Chính sách

Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành tại Laptop Hòa Phát:

– Tem bảo hành của Laptop Hòa Phát phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy, xoá, bị rách, mờ.

– Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

– Phần mềm Laptop Hòa Phát cài đặt miến phí trọn đời máy

– Hỗ trợ vệ sinh máy 6 tháng/ lần hoàn miễn phí ( Laptop Hòa Phát không chịu trách nhiệm về dữ liệu trên ổ cứng)

– Miễn phí chi phí lắp đặt, khi có nhu cầu nâng cấp máy ( chỉ áp dụng cho khách mua máy tại Laptop Hòa Phát)

2. Những trường hợp từ chối bảo hành tại Laptop Hòa Phát:

– Thiết bị không có tem bảo hành của Laptop Hóa Phát

– Sản phẩm không còn nguyên vẹn bề mặt vật lý. Bị rơi, va chạm, cháy nổ, bể mẻ. Có dấu hiệu người dùng tự ý sửa chửa.

– Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, vô nước, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn

– Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp vào không ổn định. Vận chuyển, bảo quản không đúng cách.

– Màn hình cấn bể sọc chỉ do va chạm nhe, do vận chuyển. Số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm, màn hình bị đốm sáng.

– Laptop Hòa Phát không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

3. Phương thức bảo hành

– Khách hàng mang máy đến trực tiếp cửa hàng, cửa hàng sẽ tiếp nhập máy tại địa chỉ: 190/116 Xóm Đất, Phường 10, Quận 11

– Thời gian giải quyết bảo hành nhanh chóng chỉ từ 2 – 3 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.

–  Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp II – không được bảo hành, Laptop Hòa Phát vẫn nhận hỗ trợ. Và trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, laptop Hòa Phát sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.

– Laptop Hòa Phát không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

– Các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc hệ điều hành laptop Hòa Phát sẽ hỗ trợ khắc phục cài Windows và xử lý phần mềm lấy ngay trong ngày, hoặc trễ nhất sau ngày nhận máy.

4. Quy định đổi sản phẩm mới:

– Trường hợp lỗi phần cứng (do nhà sản xuất)
  • Trong 30 ngày đầu quý khách sẽ được đổi máy khác không trừ khấu hao. Nếu không có máy thay thế, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi máy khác bằng giá trị hoặc cao hơn, chỉ phải bù phí chênh lệch nếu quý khách đổi máy có giá trị cao hơn.
  • Sau 30 ngày đầu, gửi máy bảo hành theo đúng qui định của shop.
– Trường hợp máy không có bất kì lỗi gì.

Trường hợp máy không có bất kì lỗi gì, việc đổi trả máy sẽ được áp dụng với biểu phí như sau:
– Trong 3 ngày đầu: trừ 5% giá trị máy
– Từ ngày thứ 4 tới ngày thứ 10: trừ 10% giá trị máy
– Từ ngày thứ 11 tới ngày thứ 30: trừ 20% giá trị máy